LEISTUNG
Bestandskunden Upgrading
Bestehende Kunden gezielt auf das passende Zusatzangebot oder Upgrade ansprechen – mit echtem Bedarf, klarem Nutzen und ganz ohne Druck.
WAS IST DAS ?
Bestehende Beziehungen sinnvoll erweitern
Upgrading bedeutet bei uns den persönlichen Kontakt zu bestehenden Kunden in Form ruhiger Soft-Calls. Ihre Kundinnen und Kunden kennen Ihr Unternehmen bereits und haben Vertrauen aufgebaut, das wir nicht aufs Spiel setzen wollen. Deshalb nutzen wir jeden Anruf gleich für mehrere Dinge: Wir fragen nach, ob der Kunde mit dem bisherigen Produkt zufrieden ist, aktualisieren die Kontaktdaten, zum Beispiel nach einem Umzug, und sprechen dabei gezielt das passende Zusatzangebot oder Upgrade an. So bleibt es ein ehrliches Kundengespräch, aus dem trotzdem echte Verkäufe und Upgrades entstehen.
VORGEHEN
Vom Kundenprofil zum passenden Angebot
1. Zielgruppe festlegen: Wir analysieren zusammen mit Ihnen, welche Kundinnen und Kunden für ein Upgrade infrage kommen, welche Produkte oder Dienstleistungen sie aktuell nutzen und wo ein sinnvolles Zusatzangebot ansetzt. Die nötigen Kundendaten stellen Sie uns dafür zur Verfügung, diese behandeln wir streng vertraulich und geben sie nicht weiter.
2. Den passenden Gesprächsstil legen wir zusammen mit Ihnen fest. Möglich ist ein zielstrebiger Fokus auf den Abschluss, ebenso ein zurückhaltender Soft-Call, bei dem Kundenbeziehung und Datenpflege im Vordergrund stehen und das Zusatzangebot selbstverständlich mit einfliesst. Daraus entsteht ein Gesprächsleitfaden, den Sie bei Interesse mit uns abstimmen können.
3. Gespräche führen: Die vereinbarten Gespräche führen wir in Ihrem Namen und im gewünschten Stil.
4. Ergebnisse auswerten: Die Resultate halten wir fest, werten sie in Statistiken aus und besprechen sie mit Ihnen, etwa welche Zusatzangebote bei welchen Kundengruppen am besten ankamen. So schärfen wir das Angebot laufend für künftige Kampagnen.
UNSER ANSATZ
Ein Soft-Call ist für uns nie nur ein Verkaufsanruf. Wir fragen nach der Zufriedenheit, halten die Kundendaten aktuell und sprechen dabei ganz selbstverständlich das passende Zusatzangebot oder Upgrade an. Genau diese Kombination sorgt dafür, dass sich der Anruf für den Kunden nicht wie Verkaufsdruck anfühlt, obwohl bei uns in jedem Gespräch tatsächlich verkauft und upgegradet wird.
ZIEL
Zusätzlichen Umsatz mit bestehenden Kunden erzielen und gleichzeitig die Kundenbindung stärken, ohne zusätzliche Akquisekosten. Weil wir das Angebot mit echter Kundenpflege verbinden, ist Upgrading oft die nachhaltigste Form von Wachstum.