LEISTUNG
Bestandskunden-Reaktivierung
Bestehende Kundenbeziehungen wiederbeleben.
WAS IST DAS ?
Bestehende Beziehungen sinnvoll erweitern
Reaktivierung bedeutet, dass wir für Sie erneut Kontakt zu bestehenden Kundinnen und Kunden aufnehmen: sei es, weil eine Erneuerung ansteht, weil Sie ein neues Angebot haben, oder einfach weil sich schon länger nichts mehr getan hat. Meistens steckt dahinter kein bewusster Bruch, der Kontakt verliert sich einfach mit der Zeit. Genau hier setzen wir an: Wir stellen den persönlichen, telefonischen Kontakt her, den automatisierte Kanäle allein nicht leisten. Dieses Segment ist zudem besonders wertvoll, denn ein gewisses Grundvertrauen ist bereits vorhanden, und mit dem richtigen Gesprächseinstieg lässt sich eine solche Beziehung oft leichter wiederbeleben, als eine komplett neue aufzubauen.
VORGEHEN
Vom gemeinsamen Plan zum klaren Ergebnis
1. Zielgruppe festlegen: Gemeinsam mit Ihnen klären wir, welche bestehenden Kundinnen und Kunden infrage kommen, etwa aktive Kundinnen und Kunden, die kürzlich oder regelmässig gekauft haben, oder solche, die schon länger nicht mehr aktiv waren, wobei wir auch die genaue Dauer der Inaktivität berücksichtigen. Sie übermitteln uns die entsprechenden Daten, die wir in unser System übernehmen.
2. Gesprächsstrategie abstimmen: Gemeinsam legen wir fest, wie die Gespräche geführt werden sollen, eher zielstrebig mit Fokus auf möglichst viele Termine und Abschlüsse, oder eher zurückhaltend als Soft-Call, bei dem die Kundenbeziehung und die Datenpflege im Vordergrund stehen und der Verkauf zwar wichtig bleibt, aber nicht im Zentrum steht. Daraus erarbeiten wir einen Gesprächsleitfaden, den wir bei Bedarf gemeinsam mit Ihnen durchgehen.
3. Gespräche führen: Wir führen die Gespräche wie vereinbart und im gewünschten Stil.
4. Ergebnisse auswerten: Wir halten die Ergebnisse fest, erstellen detaillierte Statistiken und besprechen sie mit Ihnen in einem gemeinsamen Fazit, etwa welche Kundengruppen besonders gut reagiert haben. Das gibt Ihnen ein klares Bild für die weitere Zusammenarbeit und die Planung künftiger Kampagnen.
UNSER ANSATZ
Ein Soft-Call ist für uns nie nur ein Verkaufsanruf. Wir fragen nach der Zufriedenheit, halten die Kundendaten aktuell und sprechen dabei ganz selbstverständlich das passende Zusatzangebot oder Upgrade an. Genau diese Kombination sorgt dafür, dass sich der Anruf für den Kunden nicht wie Verkaufsdruck anfühlt, obwohl bei uns in jedem Gespräch tatsächlich verkauft und upgegradet wird.
ZIEL
Schlafende Kundenkontakte reaktivieren und dabei die Kundenbindung stärken, ganz ohne zusätzliche Akquisekosten. So bleiben bestehende Kundenbeziehungen lebendig, und aus bereits vorhandenem Vertrauen entsteht wieder eine aktive, wertvolle Verbindung.