LEISTUNG
Inbound Telefonservice
Eingehende Anrufe professionell entgegennehmen, damit kein Anliegen verloren geht.
WAS IST DAS ?
Erreichbar sein, wenn Ihre Kunden anrufen
Inbound bedeutet, dass wir eingehende Anrufe für Ihr Unternehmen entgegennehmen, Fragen von Interessentinnen und Interessenten, Anliegen bestehender Kunden oder allgemeine Anfragen. Wir sorgen dafür, dass niemand in der Warteschlaufe hängen bleibt oder unbeantwortet bleibt, und behandeln jedes Gespräch in Ihrem Namen.
VORGEHEN
Von der Einrichtung zum professionell beantworteten Anruf
1. Einarbeitung: Wir lassen uns von Ihnen einweisen, in Ihre Produkte und Dienstleistungen, häufige Anliegen und wie Sie und Ihr Unternehmen gegenüber Anrufenden auftreten möchten.
2. Erreichbarkeit einrichten: Gemeinsam legen wir fest, wie und wann Anrufe zu uns umgeleitet werden, zum Beispiel während der Geschäftszeiten, ausserhalb davon oder wenn bei Ihnen niemand abnehmen kann.
3. Anrufe entgegennehmen: Eingehende Anrufe werden umgehend und professionell in Ihrem Namen beantwortet, ohne lange Wartezeiten.
4. Anliegen klären: Wir beantworten, was wir direkt beantworten können, und leiten komplexere Anliegen an die richtige Stelle in Ihrem Unternehmen weiter.
5. Nachverfolgen und dokumentieren: Vereinbarte Termine, Rückrufe oder besondere Anliegen halten wir fest und übermitteln sie Ihnen zeitnah, damit nichts verloren geht.
UNSER ANSATZ
Für die anrufende Person soll es sich anfühlen, als würde sie direkt mit Ihrem Unternehmen sprechen, nicht mit einem externen Call-Center. Deshalb setzen wir auf eine gründliche Einarbeitung in Ihre Produkte, Abläufe und Ihren gewünschten Umgangston, statt auf allgemeine Standardantworten. So beantworten wir jeden Anruf freundlich, informiert und lösungsorientiert, ohne Warteschlaufen oder Weiterleitungs-Chaos, und behandeln jedes Anliegen mit der gleichen Sorgfalt, wie Sie es selbst tun würden.
ZIEL
Erreichbarkeit sicherstellen, damit kein Anruf, und damit kein potenzielles Geschäft, verloren geht. So können Sie sich auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren, im Wissen, dass jede Anruferin und jeder Anrufer professionell betreut wird.